← Wszystkie usługiWszystkie artykuły →
Usługi
Systemy zgłoszeń — wdrożenia Zammad
Wdrożenia systemu zgłoszeń Zammad — od instalacji i migracji historii po SSO i integrację z monitoringiem.
Co wchodzi w zakres
- Wdrożenie Zammada od zera: instalacja w kontenerach, grupy, role i SLA pod procesy firmy.
- Migracje: ze starego OTRS/Znuny oficjalnym importerem albo ze wspólnej skrzynki mailowej — z zachowaniem historii.
- Kanały w jednym miejscu: poczta, formularz ze strony, telefon — każde zgłoszenie ma właściciela i termin.
- Logowanie firmowym kontem przez SSO (Keycloak) i porządek w uprawnieniach agentów.
- Integracja z monitoringiem Zabbix — alert sam zakłada zgłoszenie i sam je domyka.
- Opieka po wdrożeniu: aktualizacje, kopie zapasowe, dostrajanie automatyzacji i szkolenie zespołu.
Zammad · Docker · Traefik · PostgreSQL · Elasticsearch · Keycloak · Zabbix
Z bloga
Więcej o tym obszarze
Zammad i Zabbix: jak zamienić alert w zgłoszenie, które ktoś zamknie
9 min czytania
Migracja z OTRS do Zammada: co przeniesie importer, a co zostawisz za sobą
7 min czytania
Jak wygląda wdrożenie Keycloak krok po kroku
6 min czytania
Ile kosztuje wdrożenie SSO (Keycloak) w firmie
5 min czytania
Onboarding i offboarding pracowników z jednym systemem logowania
6 min czytania
MFA i bezpieczne logowanie: jak Keycloak chroni dostęp do firmowych systemów
6 min czytania
Pytania i odpowiedzi
Zanim zapytasz
- Po co nam system zgłoszeń, skoro mamy maila?
- Mail działa, dopóki zgłoszeń są dwa. Przy kilkunastu nikt nie wie, co jest w toku, kto to ma i co zostało zamknięte bez odpowiedzi. System daje jedno miejsce, właściciela i termin dla każdej sprawy — oraz historię, do której wraca się przy sporze albo kontroli.
- Czy Zammad jest darmowy?
- Sam Zammad jest open source i nie płacisz za licencje. Koszt to wdrożenie: instalacja, konfiguracja kanałów, migracja historii i szkolenie zespołu. Utrzymanie to zwykle jeden serwer, który i tak masz.
- Czy da się przenieść historię zgłoszeń ze starego systemu?
- Najczęściej tak — Zammad ma importery dla popularnych systemów, m.in. OTRS. Co przenosi się w całości, a co trzeba odpuścić, zależy od źródła; opisuję to w artykule o migracji z OTRS.
- Czy klienci będą musieli zakładać konta?
- Nie. Klient pisze maila jak dotąd, a zgłoszenie tworzy się samo. Konto z logowaniem jest opcją — przydaje się, gdy chcesz pokazać klientowi status jego sprawy na bieżąco.
Opisz swój problem albo cel — pierwsza rozmowa wstępna jest bezpłatna, wycenę znasz przed rozpoczęciem prac.