Asterisk

Asterisk jest wszechstronną programową centralą telefoniczną wydawaną na licencji open-source, dzięki czemu jest pozbawiona jakichkolwiek kosztownych systemów licencjonowania. Asterisk podobnie jak inne rozwiązania IPPBX idealnie nadaje się do zastosowań w małych, średnich i dużych przedsiębiorstwach, swoje zastosowanie również znajdzie w różnego rodzaju call center i contact center. Podstawowymi elementami elementami centrali są:

  • IVR (Interactive Voice Response) – pozwala na skierowanie dzwoniącego do odpowiedniej osoby poprzez system zapowiedzi. “Księgowość, wybierz 1, Wsparcie, wybierz 2 …”
  • Kolejkowanie połączeń – nie pozwól aby osoby dzwoniące nie mogły się dodzwonić z powodu zajętości linii, niech zaczekają w kolejce na wolnego agenta, który pomoże rozwiązać problem dzwoniącego
  • Biling – miej bieżący wgląd w listę wykonany jak i odebranych połączeń jak i kosztów
  • LCR – jeżeli posiadasz więcej kont u innych operatorów VoIP, pozwól wybrać najtańsze połączenie
  • Lista numerów niechcianych – masz dość połączeń od firm, które nękają? Skorzystaj z listy robinsona i zablokuj numery od których nie chcesz odbierać połączeń
  • Nagrywanie połączeń – nagraj rozmowę telefoniczną celem późniejszego odsłuchania w przypadku reklamacji
  • Podpowiadanie – jako supervisor, uzyskaj możliwość podpowiadania swoim agentom w trakcie ich rozmowy
  • Podsłuchiwanie – j/w, brak możliwości podpowiadania
  • Poczta głosowa
  • Muzyka na czekanie – odtwórz muzykę w trakcie oczekiwania na przełączenie lub oczekiwanie w kolejce do wolnego agenta
  • Pokoje konferencyjne – jeżeli potrzebujesz wykonać połączenie telefoniczne z więcej niż jedną osobą, pokój konferencyjny może okazać się bardzo przydatny

Jak można zauważyć Asterisk jest bardzo rozbudowaną platformą. Sprawdza się idealnie jako centrala telefoniczna w każdym rodzaju przedsiębiorstwa, a możliwość integrowania z innymi systemami stawia go na równi z wszelakimi gotowymi rozwiązaniami. Firma szamanIT oferuje zarówno instalację, konfigurację jak i monitoring działających systemów oraz bieżące wsparcie z możliwością współpracy 24×7.